Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Recepționer restaurant
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un recepționer restaurant dedicat și prietenos, care să asigure o primire caldă și profesională a oaspeților noștri. Această poziție este esențială pentru crearea unei prime impresii pozitive și pentru gestionarea eficientă a rezervărilor, așteptărilor clienților și a comunicării între personalul restaurantului. Recepționerul va fi primul punct de contact pentru clienți, responsabil cu întâmpinarea acestora, confirmarea rezervărilor, gestionarea listei de așteptare și oferirea de informații despre meniuri și servicii. De asemenea, va colabora strâns cu echipa de ospătari și management pentru a asigura o experiență plăcută și fluidă pentru toți oaspeții. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie organizat și să poată gestiona situații stresante cu calm și profesionalism. Experiența anterioară în domeniul ospitalității sau în roluri similare reprezintă un avantaj. Dacă ești o persoană sociabilă, atentă la detalii și pasionată de servicii excelente pentru clienți, te invităm să te alături echipei noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea și înregistrarea clienților la sosire.
- Gestionarea rezervărilor telefonice și online.
- Coordonarea listei de așteptare și alocarea meselor.
- Oferirea de informații despre meniuri, oferte și evenimente speciale.
- Comunicarea eficientă cu personalul de servire și bucătărie.
- Gestionarea plăților și emiterea bonurilor fiscale.
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor clienților cu profesionalism.
- Menținerea ordinii și curățeniei în zona recepției.
- Actualizarea bazei de date cu informații despre clienți.
- Raportarea problemelor sau sugestiilor către management.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în recepție sau ospitalitate.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații stresante.
- Cunoștințe de operare PC și software de rezervări.
- Atitudine prietenoasă și orientată către client.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv weekenduri și sărbători.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel conversațional reprezintă un avantaj.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient.
- Integritate și profesionalism în relația cu clienții și colegii.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în domeniul ospitalității?
- Cum gestionați situațiile tensionate cu clienții nemulțumiți?
- Ce metode folosiți pentru a organiza eficient rezervările și lista de așteptare?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite clienților sunt corecte și complete?
- Puteți lucra în ture flexibile, inclusiv în weekenduri?
- Cum vă adaptați la schimbările rapide dintr-un mediu de lucru dinamic?
- Ce software de gestionare a rezervărilor ați utilizat anterior?
- Cum colaborați cu echipa pentru a asigura o experiență plăcută clienților?
- Care sunt punctele dumneavoastră forte în comunicarea cu clienții?
- Cum gestionați situațiile în care restaurantul este foarte aglomerat?
